Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido de acuerdo con las siguientes condiciones:
- si la solicitud se presenta dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo;
- si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible.En este caso, el cliente podrá proceder conforme al proceso de devolución y reembolso de la tienda.
Cada solicitud se gestiona con atención, precisión y transparencia.
2. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud mediante correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir:
el número del pedido;
el nombre completo del comprador;
una copia de la confirmación del pedido o de la confirmación de pago.
Cada solicitud se evalúa de forma individual para garantizar una gestión correcta y ágil.
3. Gestión de Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de cancelación:
el reembolso se iniciará de inmediato;
el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables, sujeto a los tiempos técnicos de la entidad de pago.
Se enviará una confirmación al cliente una vez finalizado el proceso de reembolso.
4. Contacto y Disponibilidad
Para solicitudes de cancelación o información relacionada con el procedimiento, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales:
E-mail: youmatter@denupbase.com
Teléfono: +81 (709) 487 61 92
Dirección: 205 OASIS OYAMA DAIICHI, 3-21-1 OYAMA, GINOWAN-SHI, OKINAWA 901-2223, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00
Zona de entrega: España
Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, ya que permite una gestión más rápida y fácilmente trazable de las solicitudes.
La tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable y centrado en el cliente, garantizando una gestión de pedidos sencilla, segura y transparente.