Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Política de Devoluciones

La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y fiable en el sitio web.
La presente Política de Devoluciones se aplica a todos los pedidos entregados en España.

 El cliente dispone de un plazo de hasta 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños;
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos;
• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aptos para el reembolso.
La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

2. Modalidad de Cambio

Por razones logísticas relacionadas con la gestión y el transporte de artículos de mobiliario, la tienda no ofrece cambios directos.

• Cada devolución se evalúa de forma individual.
• Para obtener otro modelo o variante, el cliente podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso.

3. Cancelación

El pedido puede cancelarse dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que no haya sido enviado. En ese caso, se emitirá un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.
En estos casos, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución previsto en esta política.

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe:

• Enviar una comunicación indicando el número de pedido y la información requerida;
• Esperar la confirmación con las instrucciones correspondientes;
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de Devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño ocurrido durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.

Para devoluciones por motivos personales, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Inspección y Gestión de la Devolución

Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación de conformidad.

Si el producto cumple todas las condiciones, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de abono dependerá de la entidad de pago utilizada por el cliente.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados;
• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso;
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido de 15 días.

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del artículo asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al Cliente

Para información relacionada con devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible a través de:

E-mail: youmatter@denupbase.com
Teléfono: +81 (709) 487 61 92
Dirección: 205 OASIS OYAMA DAIICHI, 3-21-1 OYAMA, GINOWAN-SHI, OKINAWA 901-2223, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00
Zona de entrega: España

La tienda garantiza transparencia, precisión y asistencia en cada etapa del proceso, ofreciendo una experiencia de compra controlada y fiable.